Welcome to Avanti Cavalli Wasmuth. Before using our online services or placing an order on our website (www.avanticavalli.no), please carefully read the following terms and conditions. By accessing our website or placing an order, you agree to comply with and be bound by these terms and conditions.

• Company Name: Avanti Cavalli Wasmuth
• Contact address: Listuveien 9, 1359, EIKSMARKA
• Email: post@avanticavalli.no
• Phone: +47 915 14 104
• Organization Number: 985 284 407

GENERAL

1. Acceptance of terms: By using Avanti Cavalli’s website or placing an order in their online store, the customer accepts the terms outlined below. The customer must ensure they have read and understood the terms before completing a purchase.
2. Customer age: Customers must be over 18 years of age to place orders on Avanti Cavalli’s website. Customers under the age of 18 may be required to provide written permission in order to shop online.
3. Customer information: The customer agrees to provide accurate and up-to-date information, including payment and contact details. It is the customer's responsibility to ensure that the payment methods used are their own and that they have the right to use them.
4. Creditworthiness and payment verification: Avanti Cavalli reserves the right to verify the customer’s creditworthiness and payment information before processing the order. This includes confirming that a debit/credit card or bank account has sufficient funds to cover the full order amount.
5. Customer responsibility: The customer is responsible for any order placed using false identification, another customer’s account, or by any other means of dishonest conduct.
6. Availability of products and services: Avanti Cavalli cannot guarantee that all products and services on the website will always be available. The seller reserves the right to remove a product at any time.
7. Changes to the terms: Avanti Cavalli reserves the right to modify these terms at any time and without prior notice. The terms visible at the time of purchase apply to that specific order.
8. Error correction: Avanti Cavalli reserves the right to correct any typographical errors and mistakes in product descriptions and prices.

ORDER CONFIRMATION AND CUSTOMER RESPONSIBILITY

When placing an order online, the customer will receive an order confirmation. For customized items, it is the customer’s responsibility to verify the accuracy of the provided information. The order confirmation must be reviewed carefully after the order is placed, and any necessary corrections must be requested immediately. Changes can be made as long as the order has not been picked up or shipped. However, Avanti Cavalli does not accept responsibility for changes requested late after the order has been approved.

PROCESSING TIME AND DELIVERY TIME

Our goal is to process orders as quickly as possible. Delivery time is normally between 7 and 22 days. During periods of high demand, this timeframe may be slightly extended.

If standard items are out of stock in our warehouse, we may request them from the supplier and ship them as soon as possible, or alternatively cancel the order. If the item is also out of stock with the supplier, we offer the option to choose a replacement item or receive a full refund.

CORRECTIONS AND ERRORS

We reserve the right to correct any typographical errors, as well as mistakes in product descriptions and prices.

PRICES AND SHIPPING COSTS

All prices are listed in Norwegian kroner (NOK) and include 25% value-added tax (VAT). A fixed shipping fee of 135 NOK will be added to the total order amount, except for orders over 1,500 NOK, which will be shipped free of charge. For special orders, additional handling and/or shipping fees may apply.

ITEMS WITH EXTENDED DELIVERY TIME

Some items on our website have longer delivery times. If one or more of these items are ordered, the delivery time for the entire order will be extended, usually by 5 to 10 days.

PAYMENT METHODS

The accepted payment methods in our online store are:

• Klarna
• Visa
• MasterCard
• Vipps

CANCELLATION PERIOD AND RETURN POLICY AT AVANTI CAVALLI

As a customer of Avanti Cavalli’s online store, you have the right to a 14-day cancellation period. Returns are unconditional, but the returned products must be in the same condition as when you received them. Returns are not accepted for customized products or for free items or bonuses. If such products are returned, no compensation will be provided.

ORDER CANCELLATION

If you wish to cancel your order, you must notify Avanti Cavalli’s customer service immediately, and no later than 14 days after receiving the products.

REFUND PROCESS:

A refund will be issued once we have physically received the returned order at our warehouse. We will use the same payment method that was used for the purchase. In some cases, we may require your bank account details (IBAN/SWIFT) to process the refund. Shipping costs will be refunded if the entire order is cancelled.

RETURNS OF UNUSED PRODUCTS

Products must be unused and in their original packaging to be eligible for return. Returns of embroidered items, free products, or bonuses will not be accepted. Certain items—such as hygiene and safety products, opened audio or video recordings, and software with opened packaging—cannot be returned.

OTHER NON-RETURNABLE PRODUCTS

• GIFT CARDS
• DOWNLOADABLE SOFTWARE
• SOME PERSONAL AND HEALTH PRODUCTS

FEE DEDUCTION FOR DAMAGED OR DIRTY PACKAGING

We reserve the right to deduct a fee of 50 NOK for product packaging that is damaged or dirty.

RETURPROSESS

Du kan starte returprosessen ved å sende en e-post til retur@avanticavalli.no eller ved å bruke returseksjonen i bestillingshistorikken på vår nettside. Når returen din er registrert, vil vi sende deg en returetikett til din e-postadresse hvis du oppfyller kravene i vår policy.

TIDSFRIST FOR RETURER

Du har opptil 14 dager etter å ha mottatt produktene for å returnere dem. Vi kan ikke tilby refusjon eller bytte av varen etter denne perioden.

REFUSJON FOR TAPTE RETURER

Hvis den returnerte pakken går tapt på vei til vårt lager, og du har en sporingskode for returpakken, vil vi refundere verdien av produktene. Vi forbeholder oss retten til å starte en undersøkelse med transportselskapet for å fastslå pakkens plassering.

RETURFRAKT

Du er ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader for å returnere varen. Fraktkostnader refunderes ikke.

REKLAMASJONER PÅ DEFEKTE PRODUKTER I HENHOLD TIL FORBRUKERKJØPSLOVEN

I henhold til Forbrukerkjøpsloven har du rett til å kreve ny levering, rabatt på prisen eller avslutning av avtalen hvis et produkt er levert med feil eller mangler. Fristen for å fremme reklamasjoner er vanligvis 2 år etter at du har mottatt produktet. Hvis det forventes at produktet vil vare betydelig mer enn 2 år, utvides denne fristen til 5 år. Du må informere oss om eventuelle feil innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Hvis du ønsker å avslutte avtalen eller motta et nytt produkt, må du returnere det defekte produktet sammen med returskjemaet.

• Unntak fra Reklamasjoner: Vi forbeholder oss retten til å ikke akseptere reklamasjoner for feil forårsaket av kundens uforsvarlige håndtering av produktet, eller hvis kunden ikke følger de normale bruksanvisningene. Det er viktig å merke seg at vi gjør vårt beste for å vise produktene våre nøyaktig, inkludert sammensetning og farger. Imidlertid er mindre variasjoner i farger eller detaljer, samt mindre problemer som riper på produktet, vanligvis ikke tilstrekkelig for å godkjenne en reklamasjon og gir ikke rett til refusjon.
• Prosessen med Godkjente Reklamasjoner: Hvis reklamasjonen din blir godkjent, vil vi reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt, gi deg en rabatt på prisen eller refundere fullt beløp. Vi dekker de tilknyttede fraktkostnadene for reklamasjoner/feil. Du må bare informere om dette i returskjemaet som fulgte med pakken, og deretter dekke kostnadene for returfrakt selv. Vi anbefaler bruk av Norgespakke med sporing.
• Løsning av Tvister: I Avanti Cavalli prøver vi alltid å løse klager og tvister med kundene først. Hvis tvisten ikke kan løses mellom partene (selger-kunde), har du muligheten til å bringe saken inn for Forbrukerrådet. Vi følger beslutningene til Klagenemnda for Forbrukersaker i tilfelle tvist.

POLICY FORPLIKTELSE, KLAGER OG AVTALEOPPLØSNING

Kjøpers rettigheter ved forsinkelse:

1. Oppfyllelse: Dersom selger ikke leverer varen som avtalt, kan kjøperen beholde kjøpet og sette en rimelig ekstra frist for at selger skal oppfylle.
2. Oppløsning: Kjøperen kan oppløse avtalen hvis forsinkelsen er betydelig eller hvis selgeren ikke leverer varen innen den avtalte ekstra fristen.
3. Erstatning: Kjøperen kan kreve erstatning for tap som følge av selgers forsinkelse.

Kjøpers rettigheter ved feil:

1. Reparasjon eller Erstatning: Kjøperen kan kreve at selgeren reparerer feilen eller erstatter produktet. Selgeren må utføre reparasjonen eller erstatningen innen rimelig tid og uten ekstra kostnader for kjøperen.
2. Prisavslag eller Oppløsning: Dersom feilen ikke repareres eller erstattes, kan kjøperen kreve prisavslag eller oppløse avtalen.
3. Erstatning: Kjøperen kan kreve erstatning for økonomisk tap som følge av produktets feil.

Selgers rettigheter ved kjøperens mislighold:

1. Oppfyllelse: Hvis kjøperen ikke betaler, kan selgeren holde tilbake produktet og kreve betaling.
2. Oppløsning: Ved vesentlig mislighold fra kjøperens side, kan selgeren oppløse avtalen.
3. Erstatning: Selgeren kan kreve erstatning for økonomisk tap som følge av kjøperens mislighold.

• Renter, Inndrivelseskostnader og Avgift for Uavhentede Produkter: Selgeren kan kreve renter for forsinket betaling, inndrivelseskostnader og en avgift for uavhentede og ikke forhåndsbetalte produkter i samsvar med relevant lovgivning.
• Klageprosedyre: Kjøperen må fremme klager til selgeren i henhold til avtalen, inkludert spesifikke frister og prosedyrer for klager på forsinkelse eller feil.

PERSONOPPLYSNINGER

Innhenting og Lagring av Data:

• Selgere kan kun innhente og lagre personopplysninger som er nødvendige for å oppfylle kontraktsforpliktelsene, med mindre samtykke fra kjøperen er innhentet for andre spesifikke formål.
• Personopplysninger til kjøpere under 15 år kan kun innhentes med samtykke fra foreldre eller verge.

Deling med Tredjeparter:

• Kjøperens personopplysninger skal kun deles med tredjeparter hvis det er nødvendig for å oppfylle kontrakten eller hvis loven krever det.

Personlig Identifikasjonsnummer:

• Kjøperens personlige identifikasjonsnummer kan kun innhentes hvis det er et legitimt behov for sikker identifikasjon og hvis slik innhenting er nødvendig.

Samtykke for Andre Formål:

• Hvis selgeren ønsker å bruke kjøperens personopplysninger til ytterligere formål, som å sende reklame eller informasjon utover det som er nødvendig for å oppfylle kontrakten, må samtykke fra kjøperen innhentes ved inngåelse av kontrakten.
• Samtykket må være frivillig og gis ved en aktiv handling, som å krysse av en boks.

Informasjon og Gjennomsiktighet:

• Selgeren må informere kjøperen om den tiltenkte bruken av personopplysninger og hvem som vil bruke dem.
• Det må være tydelig for kjøperen hvordan man kan kontakte selgeren (for eksempel via telefon eller e-post) for å stille spørsmål om bruken av personopplysninger eller be om endringer eller sletting av dem.

Datasikkerhet:

• Selgere må implementere egnede tiltak for å sikre datasikkerheten til innhentede og lagrede personopplysninger.

Kjøperens Rettigheter:

• Kjøperen har rett til å få tilgang til, korrigere, slette eller begrense bruken av sine personopplysninger, i henhold til lovbestemmelser.

Overholdelse og Sanksjoner:

• Selgere må overholde denne personvernsreguleringen, og brudd kan føre til sanksjoner i samsvar med alvorlighetsgraden av bruddet.

Overvåkning og Tilsyn:

• Det vil etableres et tilsynsorgan som skal sikre overholdelse av denne reguleringen og beskytte kjøperens rettigheter med hensyn til deres personopplysninger.

INFORMASJON OM INFORMASJONSKAPSLER

På Avanti Cavalli-nettstedet bruker vi informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen din og gi tilgang til ulike funksjoner som er tilgjengelige på nettstedet vårt. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på enheten din og brukes til ulike formål, for eksempel å tilpasse nettstedet etter dine preferanser, spore produkter i handlekurven din, administrere kjøpene dine og sikre økten din på nettstedet.

TYPER INFORMASJONSKAPSLER SOM BRUKES

• Permanente informasjonskapsler: Disse informasjonskapslene brukes til å lagre personlige innstillinger på Avanti Cavalli, som dine nettleserpreferanser, slik at du ikke trenger å ta visse valg hver gang du besøker nettstedet vårt. De brukes også til å tilpasse informasjon og annonser slik at de er så relevante som mulig for deg.
• Midlertidige informasjonskapsler: Disse informasjonskapslene brukes til å registrere statistikk om bruk av nettstedet og blir slettet når du lukker nettleseren din.

Ved å akseptere vilkårene og/eller personvernreglene til Avanti Cavalli og bruke nettstedet vårt, samtykker du i behandlingen av informasjonskapsler som beskrevet ovenfor. Hvis du imidlertid ikke ønsker å akseptere bruken av informasjonskapsler, kan du deaktivere dem i sikkerhetsinnstillingene til nettleseren din.

PROSEDYRE FOR KLAGER OG TVISTELØSNING

• Tidsfrist for Innsending av Klager: Klager må rettes mot selgeren innen rimelig tid fra problemet ble identifisert eller tvisten oppstod.
• Vennligsinnede Tvisteløsninger: De involverte partene må forsøke å løse enhver tvist på en vennlig måte før de søker andre tiltak.
• Mediering gjennom Forbrukermyndigheten: Hvis forsøkene på vennligsinnede løsninger ikke lykkes, har kjøperen rett til å kontakte Forbrukermyndigheten for mediering. Forbrukermyndigheten er tilgjengelig for assistanse via telefon på nummeret 23 400 600.
• Portal for Klager hos Den Europeiske Kommisjonen: Hvis kjøperen er bosatt i et annet land i Den europeiske union og ønsker å legge inn en klage, kan de bruke portalen for klager hos Den europeiske Kommisjonen. Denne portalen er spesielt relevant for å løse tverrgrenseoverskridende tvister. Klagen kan legges inn på følgende lenke: http://ec.europa.eu/odr.

Denne prosedyren har som mål å sikre at tvister mellom kjøperen og selgeren løses på en rettferdig og effektiv måte, ved å fremme vennligsinnede løsninger så langt det er mulig og ved å tilby ekstra ressurser, som mediering gjennom Forbrukermyndigheten og portalen for klager hos Den europeiske Kommisjonen, for tilfeller der det er nødvendig med mer formell inngripen.