PROCESO DE DEVOLUCIÓN

• Puedes iniciar el proceso de devolución de tu producto de dos maneras:

1. Enviando un correo electrónico a retur@avanticavalli.no e indicando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
2. Usando la sección de devoluciones en el historial de pedidos de tu cuenta en nuestro sitio web.

• Una vez que tu devolución esté registrada, enviaremos una etiqueta de devolución a tu correo electrónico, siempre que cumpla con los requisitos de esta política.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN 

• Tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción para devolver un artículo. Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

• Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
• Los productos gratuitos o de bonificación no se pueden devolver ni reembolsar.
• No aceptamos la devolución de productos personalizados o íntimos por razones de higiene y seguridad.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Algunos productos no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad, incluyendo, pero no limitado a: tarjetas de regalo, grabaciones de audio y video (CD, DVD), software con sellos rotos, software descargable, así como productos de salud y cuidado personal.

DERECHOS DE AVANTI CAVALLI

• Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar devoluciones si el producto no se encuentra en condiciones de ser vendido.
• Nos reservamos el derecho de deducir una tarifa de 50 NOK por embalaje de producto dañado o sucio.

PROCESO DE REEMBOLSO

• El reembolso se procesará cuando el pedido devuelto sea recibido físicamente en nuestro almacén.
• Utilizaremos el mismo método de pago que se usó para el pedido.
• En algunos casos, el cliente debe proporcionar los datos de su cuenta bancaria (IBAN/SWIFT) para recibir el reembolso.
• Los costos de envío se reembolsarán si el pedido fue cancelado en su totalidad.

SEGUIMIENTO DE PAQUETES DEVUELTOS

Si el paquete devuelto se pierde durante el transporte a nuestro almacén, se reembolsará el valor de los productos si el cliente tiene un número de seguimiento del paquete devuelto.

ARTÍCULOS NO RECOGIDOS

• Si un artículo personalizado se devuelve porque el cliente no lo recogió, intentaremos contactarte para coordinar una nueva entrega sin costo adicional.
• Si no logramos contactarte dentro de 14 días, te cobraremos el costo del artículo y una tarifa adicional.

COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo. Estos costos no serán reembolsados.

TIEMPO DE ENTREGA DE PRODUCTOS CAMBIADOS

El tiempo de entrega para recibir el producto cambiado puede variar según tu ubicación.

ENVÍOS DEVUELTOS DE ALTO VALOR

Si el valor del artículo devuelto es superior a 750 NOK, recomendamos utilizar un servicio de seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¡Gracias por elegir Avanti Cavalli! Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.