Retur og refusjon

Returprosess

Angreretten gjelder for forbrukere i henhold til angrerettloven.

Retur kan igangsettes på følgende måter:

Send e-post til post@avanticavalli.no og oppgi ordrenummer samt hvilket produkt som skal returneres.
Bruk returseksjonen i ordrehistorikken på din konto på vår nettside.

Du må gi oss skriftlig beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen.

Etter at melding er gitt innen fristen, har du ytterligere 14 dager til å sende varen tilbake uten unødig opphold.

Standard angrerettskjema

I henhold til angrerettloven har du rett til å benytte standard angrerettskjema.

Skjemaet kan lastes ned her: Last ned standard angrerettskjema (PDF)

Skjemaet kan sendes til oss per e-post til post@avanticavalli.no eller per post til vår adresse.

Returvilkår

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk.

For utstyr til hest, rytter og kjæledyr innebærer dette at produktet kan prøves for tilpasning, men ikke tas i bruk over tid eller under forhold som medfører slitasje.

Varen kan prøves, men ikke brukes mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert utover dette, kan vi foreta en forholdsmessig reduksjon i refusjonsbeløpet i samsvar med angrerettloven § 25.

Dette kan eksempelvis gjelde:

Synlig bruk eller slitasje
Merker etter montering eller bruk på hest
Smuss, svette, hår eller lukt fra dyr
Bruk i trening, konkurranse eller utendørs aktivitet
Manglende merkelapper
Skadet emballasje som påvirker videresalg

Varen må returneres forsvarlig emballert for å unngå transportskader.

Vurdering av eventuell verdireduksjon skjer individuelt og dokumenteres ved mottak.

Eventuell reduksjon skal stå i forhold til varens faktiske verdireduksjon.

Produkter som er unntatt fra angrerett

I henhold til angrerettloven § 22 gjelder angreretten ikke for:

Varer som er spesialtilpasset eller personlig tilpasset
Forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt
Forseglede varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt etter brutt forsegling
Gavekort

Kampanjer, rabatter og gratisprodukter

Ved kjøp av varer som inngår i kampanjer, herunder 2-for-1-tilbud, mengderabatter eller andre prisfordeler betinget av samlet kjøp, gjelder angreretten i samsvar med angrerettloven.

Dersom deler av et kampanjekjøp returneres, og vilkårene for kampanjen dermed ikke lenger er oppfylt, kan rabatten falle bort, og prisen beregnes på nytt etter ordinær pris for de varer som beholdes.

Gratisprodukter eller tilleggsvarer mottatt som del av en kampanje anses som en del av kjøpsavtalen. Ved bruk av angreretten skal slike produkter returneres sammen med hovedvaren. Dersom gratisprodukt ikke returneres, kan dets faktiske verdi trekkes fra refusjonsbeløpet.

Eventuell omberegning eller fradrag skal stå i forhold til den reelle økonomiske fordelen kunden har mottatt.

Refusjon

Refusjon skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om angrerett.

Vi kan holde tilbake betalingen til:

varen er mottatt
eller
du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Refusjonen skjer med samme betalingsmetode som ved kjøpet.

Opprinnelig fraktkostnad refunderes dersom hele bestillingen returneres, tilsvarende vår rimeligste standard leveringsmetode. Eventuelle tillegg for ekspresslevering eller andre valg utover standardlevering refunderes ikke.

Kostnader og ansvar ved retur

Kunden dekker kostnadene for retur av varen, med mindre annet er avtalt.

Kunden er ansvarlig for varen frem til den er fysisk mottatt av oss.

Vi anbefaler at returer sendes med sporing. For varer med verdi over 750 NOK anbefales også bruk av fraktforsikring.

Dersom en returpakke går tapt under transport, må kunden kunne fremvise sporingsnummer eller annen dokumentasjon som bekrefter at varen er sendt. Uten slik dokumentasjon kan vi normalt ikke gjennomføre refusjon.

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, kan vi belaste faktiske frakt- og returkostnader som påløper.

Manglende henting av pakke regnes ikke som bruk av angrerett.

BYTTE

Vi tilbyr ikke direkte bytte via nettbutikken.

Dersom du ønsker en annen vare, anbefaler vi at du benytter angreretten og legger inn en ny bestilling.

Du er likevel velkommen til å kontakte oss på post@avanticavalli.no, så vil vi forsøke å finne en løsning dersom det er mulig innenfor gjeldende lovverk og våre rutiner.

Returprosess

Standard angrerettskjema

Returvilkår

Produkter som er unntatt fra angrerett

Kampanjer, rabatter og gratisprodukter

Refusjon

Kostnader og ansvar ved retur

BYTTE

Retningslinjer

Informasjon

Ressurser