Bienvenido a Avanti Cavalli Wasmuth. Antes de utilizar nuestros servicios en línea o realizar un pedido en nuestro sitio web (www.avanticavalli.no), te pedimos que leas atentamente los siguientes términos y condiciones. Al acceder a nuestro sitio o realizar un pedido, aceptas cumplir y quedar sujeto a estos términos y condiciones.

• Nombre de la Empresa: Avanti Cavalli Wasmuth
• Dirección de contacto: Listuveien 9, 1359, EIKSMARKA
• Correo electrónico: post@avanticavalli.no
• Teléfono: +47 915 14 104
• Número de Organización: 985 284 407

GENERAL

1. Aceptación de los términos: Al utilizar el sitio web de Avanti Cavalli o realizar un pedido en su tienda en línea, el cliente acepta los términos que se detallan a continuación. El cliente debe asegurarse de haber leído y comprendido los términos antes de completar una compra.
2. Edad del cliente: Los clientes deben tener más de 18 años para realizar pedidos en el sitio web de Avanti Cavalli. Los menores de 18 años pueden ser solicitados a presentar un permiso por escrito para comprar en línea.
3. Información del cliente: El cliente se compromete a proporcionar información precisa y actualizada, incluyendo los datos de pago y de contacto. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los métodos de pago utilizados le pertenecen y que tiene derecho a usarlos.
4. Solvencia crediticia y verificación de pago: Avanti Cavalli se reserva el derecho de verificar la solvencia crediticia y la información de pago del cliente antes de procesar el pedido. Esto incluye confirmar que la tarjeta de débito/crédito o la cuenta bancaria dispone de fondos suficientes para cubrir el importe total del pedido.
5. Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de cualquier pedido realizado utilizando una identidad falsa, la cuenta de otro cliente o cualquier otro medio de conducta deshonesta.
6. Disponibilidad de productos y servicios: Avanti Cavalli no puede garantizar que todos los productos y servicios en el sitio web estén disponibles en todo momento. El vendedor se reserva el derecho de retirar un producto en cualquier momento.
7. Cambios en los términos: Avanti Cavalli se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. Los términos que estén visibles en el momento de la compra se aplicarán al pedido correspondiente.
8. Corrección de errores: Avanti Cavalli se reserva el derecho de corregir cualquier error tipográfico y equivocación en las descripciones de productos y precios.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Al realizar un pedido en línea, el cliente recibirá una confirmación del pedido. En el caso de productos personalizados, es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de la información proporcionada. La confirmación del pedido debe revisarse cuidadosamente una vez realizado el pedido, y cualquier corrección necesaria debe solicitarse de inmediato. Se pueden hacer cambios siempre que el pedido no haya sido recogido ni enviado. Sin embargo, Avanti Cavalli no se hace responsable de los cambios solicitados tardíamente una vez aprobado el pedido.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible. El tiempo de entrega suele ser de entre 7 y 22 días. En períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse ligeramente.

Si los productos estándar están agotados en nuestro almacén, podemos solicitarlos al proveedor y enviarlos tan pronto como sea posible, o bien cancelar el pedido. Si el artículo también está agotado en el proveedor, ofrecemos la opción de elegir un producto de reemplazo o recibir un reembolso completo.

CORRECCIONES Y ERRORES

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error tipográfico, así como errores en las descripciones de productos y precios.

PRECIOS Y COSTES DE ENVÍO

Todos los precios están indicados en coronas noruegas (NOK) e incluyen un 25% de impuesto al valor agregado (IVA). Se añadirá un coste fijo de envío de 135 NOK al total del pedido, excepto en pedidos superiores a 1.500 NOK, que se enviarán sin coste adicional. En el caso de pedidos especiales, pueden aplicarse costes adicionales de manipulación y/o envío.

PRODUCTOS CON TIEMPO DE ENTREGA AMPLIADO

Algunos productos en nuestro sitio web tienen un tiempo de entrega más largo. Si se incluye uno o más de estos productos en el pedido, el tiempo de entrega del pedido completo se extenderá, normalmente entre 5 y 10 días.

MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago aceptados en nuestra tienda en línea son:

• Klarna
• Visa
• MasterCard
• Vipps

PERÍODO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN AVANTI CAVALLI

Como cliente de la tienda en línea de Avanti Cavalli, tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días. Las devoluciones son incondicionales, pero los productos deben estar en el mismo estado en que los recibiste. No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni de productos gratuitos o bonificaciones. Si se devuelven estos productos, no se otorgará compensación alguna.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar tu pedido, debes informar al servicio de atención al cliente de Avanti Cavalli de inmediato, y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.

PROCESO DE REEMBOLSO:

El reembolso se realizará una vez que hayamos recibido físicamente el pedido devuelto en nuestro almacén. Utilizaremos el mismo método de pago que se usó en la compra. En algunos casos, podemos solicitar los datos de tu cuenta bancaria (IBAN/SWIFT) para procesar el reembolso. Los gastos de envío serán reembolsados si se cancela el pedido completo.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO UTILIZADOS

Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original para ser elegibles para devolución. No se aceptarán devoluciones de artículos bordados, productos gratuitos o bonificaciones. Algunos productos, como los de higiene y seguridad, grabaciones de audio o video abiertas, y programas informáticos con el embalaje abierto, no pueden ser devueltos.

OTROS PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

• TARJETAS DE REGALO
• SOFTWARE DESCARGABLE
• ALGUNOS PRODUCTOS PERSONALES Y DE SALUD

DEDUCCIÓN DE TARIFA POR EMBALAJE DAÑADO O SUCIO

Nos reservamos el derecho de deducir una tarifa de 50 NOK por embalaje de producto que esté dañado o sucio.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Puedes iniciar el proceso de devolución enviando un correo electrónico a retur@avanticavalli.no o utilizando la sección de devoluciones en el historial de pedidos de nuestro sitio web. Una vez que tu devolución esté registrada, te enviaremos una etiqueta de devolución a tu correo electrónico si cumples con los requisitos de nuestra política.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Tienes hasta 14 días después de recibir los productos para devolverlos. No podemos ofrecer un reembolso ni un cambio del artículo después de este período.

REEMBOLSO POR DEVOLUCIONES PERDIDAS

Si el paquete devuelto se pierde en camino a nuestro almacén, y tienes un número de seguimiento del paquete de devolución, reembolsaremos el valor de los productos. Nos reservamos el derecho de iniciar una investigación con la empresa de transporte para determinar la ubicación del paquete.

ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Eres responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

RECLAMACIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS SEGÚN LA LEY DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Según la Ley de Compra del Consumidor, tienes derecho a solicitar una reposición, un descuento en el precio o a finalizar el contrato si un producto se entrega con defectos o fallas. El plazo para presentar reclamaciones suele ser de 2 años después de recibir el producto. Si se espera que el producto dure significativamente más de 2 años, este plazo se amplía a 5 años. Debes informarnos sobre cualquier defecto dentro de un tiempo razonable después de descubrirlo o deberías haberlo descubierto. Si deseas finalizar el contrato o recibir un producto nuevo, debes devolver el producto defectuoso junto con el formulario de devolución.

• Excepciones a reclamaciones: Nos reservamos el derecho de no aceptar reclamaciones por defectos causados por el manejo descuidado del producto por parte del cliente, o si el cliente no sigue las instrucciones normales de uso. Es importante señalar que hacemos todo lo posible por mostrar nuestros productos con precisión, incluyendo la composición y los colores. Sin embargo, las variaciones menores en colores o detalles, así como problemas pequeños como rayones en el producto, generalmente no son suficientes para aprobar una reclamación y no dan derecho a reembolso.
• Proceso con Reclamaciones Aprobadas: Si tu reclamación es aprobada, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo, te daremos un descuento en el precio o reembolsaremos el importe total. Cubrimos los gastos de envío asociados a reclamaciones/defectos. Solo debes informarnos de esto en el formulario de devolución que vino con el paquete y luego cubrir tú mismo los costos de envío de la devolución. Recomendamos usar Norgespakke con seguimiento.
• Resolución de conflictos: En Avanti Cavalli, siempre intentamos resolver quejas y conflictos con los clientes primero. Si el conflicto no se puede resolver entre las partes (vendedor-cliente), tienes la opción de llevar el caso al Consejo Noruego del Consumidor. Seguimos las decisiones de la Junta de Reclamaciones del Consumidor en caso de disputa.

POLÍTICA, OBLIGACIONES, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONTRATO

Derechos del comprador en caso de retraso:

1. Cumplimiento: Si el vendedor no entrega el artículo según lo acordado, el comprador puede mantener la compra y establecer un plazo adicional razonable para que el vendedor cumpla.
2. Resolución: El comprador puede resolver el contrato si el retraso es significativo o si el vendedor no entrega el artículo dentro del plazo adicional acordado.
3. Indemnización: El comprador puede reclamar indemnización por pérdidas derivadas del retraso del vendedor.

Derechos del comprador en caso de defectos:

1. Reparación o Reemplazo: El comprador puede exigir que el vendedor repare el defecto o reemplace el producto. El vendedor debe realizar la reparación o el reemplazo dentro de un tiempo razonable y sin costo adicional para el comprador.
2. Reducción de Precio o Resolución: Si el defecto no se repara ni se reemplaza, el comprador puede solicitar una reducción de precio o resolver el contrato.
3. Indemnización: El comprador puede reclamar indemnización por pérdidas económicas derivadas del defecto del producto.

Derechos del vendedor en caso de incumplimiento del comprador:

1. Cumplimiento: Si el comprador no paga, el vendedor puede retener el producto y exigir el pago.
2. Resolución: En caso de incumplimiento grave por parte del comprador, el vendedor puede resolver el contrato.
3. Indemnización: El vendedor puede reclamar indemnización por pérdidas económicas derivadas del incumplimiento del comprador.

• Intereses, Costos de Cobro y Tarifa por Productos No Reclamados: El vendedor puede cobrar intereses por pago atrasado, costos de cobranza y una tarifa por productos no reclamados y no pagados, de acuerdo con la legislación aplicable.
• Procedimiento de Reclamación: El comprador debe presentar las reclamaciones al vendedor de acuerdo con el contrato, incluyendo plazos y procedimientos específicos para reclamaciones por retrasos o defectos.

INFORMACIÓN PERSONAL

Recopilación y Almacenamiento de Datos:

• Los vendedores solo pueden recopilar y almacenar información personal que sea necesaria para cumplir con las obligaciones contractuales, a menos que se haya obtenido el consentimiento del comprador para otros fines específicos.
• La información personal de los compradores menores de 15 años solo puede recopilarse con el consentimiento de un padre o tutor.

Compartir con Terceros:

• La información personal del comprador solo se compartirá con terceros si es necesario para cumplir el contrato o si la ley lo exige.

Número de Identificación Personal:

• El número de identificación personal del comprador solo puede recopilarse si existe una necesidad legítima de identificación segura y si dicha recopilación es necesaria.

Consentimiento para Otros Fines:

• Si el vendedor desea utilizar la información personal del comprador para fines adicionales, como enviar publicidad o información más allá de lo necesario para cumplir el contrato, se debe obtener el consentimiento del comprador al momento de celebrar el contrato.
• El consentimiento debe ser voluntario y otorgarse mediante una acción activa, como marcar una casilla.

Información y Transparencia:

• El vendedor debe informar al comprador sobre el uso previsto de la información personal y quién la utilizará.
• Debe estar claro para el comprador cómo contactar al vendedor (por ejemplo, por teléfono o correo electrónico) para hacer preguntas sobre el uso de la información personal o solicitar cambios o su eliminación.

Seguridad de Datos:

• Los vendedores deben implementar medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos de la información personal recopilada y almacenada.

Derechos del Comprador:

• El comprador tiene derecho a acceder, corregir, eliminar o limitar el uso de su información personal, de acuerdo con la legislación vigente.

Cumplimiento y Sanciones:

• Los vendedores deben cumplir con esta normativa de privacidad, y las infracciones pueden dar lugar a sanciones de acuerdo con la gravedad del incumplimiento.

Monitoreo y Supervisión:

• Se establecerá una autoridad de supervisión para garantizar el cumplimiento de esta regulación y proteger los derechos del comprador en relación con sus datos personales.

INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

En el sitio web de Avanti Cavalli utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de usuario y dar acceso a varias funciones disponibles en nuestro sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo y se utilizan para diversos fines, como personalizar el sitio web según tus preferencias, rastrear productos en tu carrito de compras, administrar tus compras y proteger tu sesión en el sitio web.

TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS

• Cookies permanentes: Estas cookies se utilizan para almacenar configuraciones personales en Avanti Cavalli, como tus preferencias de navegador, para que no tengas que hacer ciertos ajustes cada vez que visites nuestro sitio web. También se utilizan para personalizar la información y los anuncios, de modo que sean lo más relevantes posible para ti.
• Cookies temporales: Estas cookies se utilizan para registrar estadísticas sobre el uso del sitio web y se eliminan cuando cierras tu navegador.

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PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Plazo para Presentar Reclamaciones: Las reclamaciones deben dirigirse al vendedor dentro de un plazo razonable desde que se identificó el problema o surgió la disputa.
• Resolución Amistosa de Conflictos: Las partes involucradas deben intentar resolver cualquier conflicto de manera amistosa antes de recurrir a otras medidas.
• Mediación a través de la Autoridad de Consumo: Si los intentos de soluciones amistosas no tienen éxito, el comprador tiene derecho a contactar a la Autoridad de Consumo para mediación. La Autoridad de Consumo está disponible para asistencia por teléfono al número 23 400 600.
• Portal de Reclamaciones de la Comisión Europea: Si el comprador reside en otro país de la Unión Europea y desea presentar una reclamación, puede utilizar el portal de reclamaciones de la Comisión Europea. Este portal es especialmente relevante para resolver disputas transfronterizas. La reclamación se puede presentar en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr.

Este procedimiento tiene como objetivo garantizar que los conflictos entre el comprador y el vendedor se resuelvan de manera justa y eficiente, promoviendo soluciones amistosas siempre que sea posible y proporcionando recursos adicionales, como la mediación a través de la Autoridad de Consumo y el portal de reclamaciones de la Comisión Europea, para los casos en que se requiera una intervención más formal.